Petit soucis sur STAKES, avez vous une idée?

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Ce sujet a 44 réponses, 9 participants et a été mis à jour par  angelina02, il y a 2 mois et 1 semaine.

15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 45)
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  • #213182

    angelina02
    Participant
    • Posts: 55

    Petit Joueur

    Bonjour,voila il y a plusieurs jours stakes m’a relancé pour jouer chez eux car cela faisait un moment que je ne déposais plus en raison de plusieurs bugs et
    ils m’ont offert un bonus sans dépot de 5 euros.j’ai commencé à monter et j’ai donc atteint le wager fixé,je devais avoir plus de 50 euros et j’ai essayé d’effectuer un dépot avec wire transfer,la seule option qu’on me proposait mais j’ai vu qu’il fallait maintenant minimum 100 euros donc je continue à jouer et je finis par atteindre les 100,j’effectue mon retrait mais celui-ci est annulé et 50 euros sont déduits car les conditions stipulent qu’avec ce type de bonus on ne peut retirer que 50 euros donc commence l’histoire du chat qui se mord la queue vu que le retrait minimum est de 100 euros.Je vais donc sur le chat et je leur explique mon problème et un agent me dit que je peux faire le retrait par cb et là il sera possible d’effectuer un retrait de 50 euros mais cette option a disparue de mon caissier alors qu’ils avaient déja ma cb auparavant,j’envoie un mail au support qui me répond:
    Bonsoir Sandra,

    Merci pour votre mail.

    Notez que notre site a subi une migration depuis cette transaction. C’est pourquoi votre carte n’est plus enregistrée chez nous.

    Nous vous tiendrons par ailleurs informée des suites de votre problème, merci de votre patience !

    Excellente soirée à vous!

    Cordialement,

    Depuis j’ai essayé de les recontacter mais à ce jour ils n’ont pas encore de solution à me proposer alors si vous en avez une je suis preneuse.Merci

    #213183

    angelina02
    Participant
    • Posts: 55

    Petit Joueur

    désolé j’ai fait une erreur pas un dépot mais un retrait évidemment

    #213191
    lionne1962
    lionne1962
    Participant
    • Posts: 88

    Joueur Régulier

    Bonjour Angelina
    Pour ce faire, il vous faudrait vous rendre à la caisse et choisir CB en mode de dépôt et en faire 1. Votre CB sera enregistrée à nouveau.
    Bonne journée à vous.

    #213194

    angelina02
    Participant
    • Posts: 55

    Petit Joueur

    Merci lionne oui et après il me faudra retirer les 50 et jouer le dépot une fois le retrait validé pour être sure,vous confirmez qu’on peut retirer 50 par cb?En tout cas merci,je pense que si je n’ai pas de réponse de leur part je vais essayer cela mais je ne comprend pas pourquoi ils ne m’ont pas déja proposé cette solution.Bon je devrais peut être à nouveau valider les documents ou tout au moins la cb même si c’est la même vu qu’ils ont perdu sa trace depuis la migration.Bonne journée et bon week-end

    #213200

    pepette3145
    Participant
    • Posts: 1273

    Joueur Diamant

    Bonjour Angelina02, je confirme le retrait par cb pour un montant de 50 euros ne pose aucun problème.

    Si problème persiste peut être contacter le support par mail plutôt que par le tchat

    #213223
    lionne1962
    lionne1962
    Participant
    • Posts: 88

    Joueur Régulier

    Angelina oui vous devez leur fournir à nouveau votre CB.
    Bonne soirée à vous.

    #213238

    angelina02
    Participant
    • Posts: 55

    Petit Joueur

    Merci lionne pour l’instant je n’ai pas fait le dépot de 10 par cb car l’agent du chat m’a demandé d’attendre la réponse du service financier avant d’entreprendre toute manipulation car vu que je suis autorisée à ne rerirer que 50 je ne voudrais pas perdre les 10 que je vais déposer.Bon dimanche

    #213243

    angelina02
    Participant
    • Posts: 55

    Petit Joueur

    Merci pepette,c’est bien noté

    #213402

    Ginie
    Modérateur
    • Posts: 12231

    Ange du Forum

    Bonjour @angelina02,

    des nouvelles de ce retrait ? La situation est finalement résolue ou tu es toujours en attente ?

    #213419

    alex97421
    Participant
    • Posts: 7

    Noob

    Bonjour, je suis nouvelle ici et j’ai besoin d’aides a propos de STAKES.
    Je me suis inscrite sur se casino il y a peu près 1mois, après plusieurs dépôts perdant hier j’ai effectuer un dépôt de 20euros avec un bonus de 10euros donc 30euros au départ. J’ai jouer et je suis parvenu a un gain interessant, lorsque je consulte mon solde je me rend compte que tout est en solde bonus et 0 en solde cash réel. Je contacte le chat et il me dise de remplir les condition de mise qui sont de 600euros soit 20fois le dépôt et 20fois le bonus. Avant de continuer je consulte mon historique de mise et je me rend compte vite en comptant que j’ai effectuer 813euros de mise donc les conditions sont remplis. je recontacte le support qui me confirme que j’ai raison et que le service technique me recontactera dés le problème régler. et depuis il ne font que me balader, pourriez vous m’aider?

    #213420

    pepette3145
    Participant
    • Posts: 1273

    Joueur Diamant

    Alex97421, j’ai rencontré ce souci en juin je crois, il a fallu plusieurs jours avant que les choses rentrent dans l’ordre. Il te faut donc être patiente. Si les choses ne s’arrangent d’ici quelques jours, tu pourras toujours demander l’aide de Ginie en lui communiquant par messagerie privée ton identifiant joueur

    #213421
    Mamounette
    Mamounette
    Participant
    • Posts: 2888

    Chasseur de Jackpot

    Alex je crois que ce n’est pas tout à fait ainsi en fait il me semble que le playthrought démarre une fois que le dépôt a été épuisé et que l’on entame le bonus ce qui pourrait expliquer que le playthrought ne soit pas encore tout à fait rempli. Et en principe la progression de celui-ci s’affiche.
    Mais comme je n’ai jamais été confrontée au problème je me trompe peut-être.

    #213425

    alex97421
    Participant
    • Posts: 7

    Noob

    merci de vos réponses.En faite la progression ne sait jamais faite je suis tout le temps rester a 0.

    #213426

    alex97421
    Participant
    • Posts: 7

    Noob

    En attendant le doute s’installe, et je me demande si ceci n’est pas une mise en oeuvre pour que le joueur rejoue et perde ses gains. Je me pose pas mal de questions. Le chat m’a bien confirmer que j’avais effectuer les conditions de mise et qu’il s’agissait d’un soucis technique, il me semble donc bizarre qu’il prenne autant de temps pour convertir le solde en cash réel.

    #213429

    pepette3145
    Participant
    • Posts: 1273

    Joueur Diamant

    Il s’agit bien d’un problème technique. Oui le temps de vérification est long (plusieurs jours) et c’est agaçant mais tu pourras ensuite effectuer ton retrait, il te faut donc tenir pour ne pas jouer ce que tu as en compte afin de pouvoir placer ton retrait dès que tout sera en ordre

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