Problème retrait casino VIP ROOM

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Ce sujet a 30 réponses, 11 participants et a été mis à jour par  Ginie, il y a 11 mois et 1 semaine.

15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 31)
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  • #172389

    herve60
    Participant
    • Posts: 13

    Noob

    bonjour a tous
    j ai un problème avec le casino VIP ROOM en effet j ai reçu un mail promotionnel avec une offre de bonus de 100% ce bonus n était pas sans condition de mises ! j ai jouer et gagner 1057 euros j ai demandé un retrait de 1000 euros et là surpris on ne ma viré que 300 euros sur mon compte Neteller … je leur demande des explications et là on me dis (Nous avons verifie votre compte et notre service financier a bien envoye le montant correct de votre retrait.

    Comme indique dans les termes et conditions, l’utilisation des bonus sur depot limite les retraits a 6 X le montant du depot) je suis dépité pourriez vous m aidez svp ?

    #172391
    sylvie30
    sylvie30
    Participant
    • Posts: 1089

    Joueur Diamant

    bonjour Hervé, si tu as deposé 100 euros tu ne peux encaisser que 600 euros suite à ce bonus ce sont les règles chez eux ! ça surprend au départ, mais quand on le sait ensuite, on sait à quoi s’attendre et on décide ou pas de prendre le bonus,

    sache aussi que pour encaisser tes gains ‘6x ton depot) il faut que tu gagnes avant d’avoir entammé le bonus , c’est à dire, gagner pendant les 100 premiers euros (dans le cas d’un depot de 100) dès que tu tombes à 99.99 euros, là tu joue avec leur bonus et du coup il y a des conditions de mises !

    j’espère t’avoir éclairé ! perso j’y joue souvent et maintenant que je connais leur règles je n’ai plus aucun problème pour me faire payer.

    #172392

    Ginie
    Modérateur
    • Posts: 12231

    Ange du Forum

    Bonjour herve60, malheureusement, VIP Room impose effectivement une restriction de retrait pour certains de ses bonus.
    Si tu as bénéficié de 100%, c’est qu’il s’agit du bonus de bienvenue, je suppose ?
    Il est spécifié dans les Termes des bonus que : “Should a player win using any deposit bonus, the max cashout on this would be capped at six times the deposit amount.”.
    En clair, si un joueur gagne en utilisant le bonus de dépôt, son retrait d’argent max sera plafonné à six fois le montant du dépôt.

    #172396

    herve60
    Participant
    • Posts: 13

    Noob

    Bonjour Ginie et merci de me repondre 🙂
    non ce n es pas le bonus de bienvenue sa fait plusieurs dépôt que je fais chez eux !
    l offre etait de 100% de bonus jusqu a 350 euros ce n etait pas un bonus sans conditions de mises le playtrougth etait a 1500 euros avant de pouvoir retirer ces gains !!et je l ais largement dépassé j ai jouer toute la semaine en ayant plus de 1300 euros au compteur je redescendait a moins de 150 euros et remeontait a plus de 1000 et cela durant toute la semaine !et quand j ai voulu retirer mes gains a savoir 1000 euros on ma dit d ouvrir un compte Neteller car j avais deposer par paysafcard et qu il fallait que je dépose sur vip room par Neteller pour verifier le compte et enfin me payer !! j ai aussi envoyer mes pieces justificatives comme demandés au final je reçois un message de Neteller me disant qu il y avait eu un virement de 300 euros de la part de vip room !!! je n avais pourtant encore pas fait de depot chez eux via Neteller pour verification de compte deja c est suspect ! bref je ne sais pas comment faire pour qu enfin je puisse recuperer mes gains !!!!! je suis dépité !!!!

    #172409

    Ginie
    Modérateur
    • Posts: 12231

    Ange du Forum

    Bonjour herve, le mieux est encore que je contacte l’intervenant VIP Room afin qu’il consulte ton dossier…
    Est-ce que tu peux me faire parvenir ton identifiant-joueur, s’il-te-plaît ?

    Effectivement, si, en plus d’un playthrough, ils imposent
    aussi une restriction de retrait, ça commence à faire beaucoup d’inconvénients pour un bonus de dépôt….

    #172414

    herve60
    Participant
    • Posts: 13

    Noob

    Bonjour Ginie
    Merci beaucoup de m aidercar je ne sais plus quoi faire ! mon identifiant joueur est revest60
    pour ma part je leurs es envoyé plusieurs mails mais la réponse es toujours la meme
    l histoire du bonus ou le retrait ne peu depasser 6Xle montant du dépôt !!! c est faux je n es pas beneficier de ce bonus là !!
    bref je ne sais plus quoi faire c est eux qui on raison c moi qui es tort !!!quel manque de sérieux !!!!! casino vip room pour moi c fini !!

    #172422
    sand
    sand
    Participant
    • Posts: 3134

    Chasseur de Jackpot

    félicitations Hervé
    un gain de 600 euros ça fait toujours plaisir———-espérons que les 400 manquants te reviennent———-

    #172432

    Ginie
    Modérateur
    • Posts: 12231

    Ange du Forum

    Voilà, c’est envoyé 😉
    Juste une question : tu as gardé l’émail promotionnel de ce bonus ?
    (j’aimerais en connaître le contenu exact, histoire de savoir s’il n’est soumis qu’à des conditions de mise ou s’il est également soumis à des conditions de retrait).

    #172444

    herve60
    Participant
    • Posts: 13

    Noob

    Bonjour et merci beaucoup Ginie 🙂 voici le mail

    VIP ROOM CASINO

    VOUS OFFRE: 100% JUSQU’A 350 EUROS OFFERTS

    Bonus Code: 350FR38

    PAIEMENT EN 1 HEURE SEULEMENT !

    * Utilisez le code: 350FR38 et recevez 100% jusqu’a 350 euros offerts sur votre prochain depot
    * Cette offre est valable jusqu’au 15 Feb minuit
    * Termes et conditions VIP Room Casino sont appliques

    je te joint le détail de mes transactions:

    transaction dépôt :

    Transaction’s Details

    Date de transaction 14-02-2016 20:46
    Méthode Paysafecard
    Pour le compte du joueur € 50.00
    À partir de votre compte bancaire € 50.00
    Commission € 0.00
    Statut Ok
    Référence 3675320610016555328968113210899

    transactions retrait :
    Transaction’s Details

    Date de transaction 19-02-2016 23:19
    Méthode Neteller
    Pour votre compte bancaire € 300.00
    Commission € 0.00
    À partir du compte du joueur € 1000.00
    Statut Confirmé
    Référence 77650715376342048375098521508494

    voilà sur mon compte joueur tout les détails y étaient le playthrough a jouer et mes gains tout etait ok mais là plus rien !ces informations ont disparus !!!!

    dans l attente de te lire .. encore merci 🙂

    #172445

    herve60
    Participant
    • Posts: 13

    Noob

    Merci a toi Sand 🙂 oui effectivement j ai gagné 1000 euros mais il ne m on

    payer que 300 euros 🙁 casino vip room pour moi c fini manque de sérieu total !

    #172450
    Mamounette
    Mamounette
    Participant
    • Posts: 2888

    Chasseur de Jackpot

    Hervé j’espère que tu vas recevoir la suite que c’est juste le temps que le casino vérifie les jeux.

    #172451

    herve60
    Participant
    • Posts: 13

    Noob

    bonsoir et merci Mamounette 🙂 j espere que tout vas rentré dans l ordre ..

    #172452

    Ginie
    Modérateur
    • Posts: 12231

    Ange du Forum

    J’attends des nouvelles, ça peut prendre quelques heures comme plusieurs jours… tout dépend de la disponibilité de l’intervenant.
    Ce qui m’inquiète, c’est qu’ils reviennent rarement sur leurs décisions, surtout sur ces histoires de clauses restrictives.
    D’autant plus que je crois avoir trouvé la fameuse clause restrictive dans la rubrique Bonus Terms :
    “Max bonus conversion to real money is €250. Should a player win using any deposit bonus, the max cashout on this would be capped at six times the deposit amount. All no deposit bonuses, have a max cashout of Fifty in any currency, Refer a Friend has a max cashout of One Hundred in any currency.”
    En bref, effectivement, il y a apparemment une limite de retrait fixée à 6 fois le montant du dépôt en cas de bonus sur dépôt, qu’il soit de bienvenue ou pas.

    #172453

    herve60
    Participant
    • Posts: 13

    Noob

    ooh noon j espere pas 🙁 En tous cas encore merci a toi Ginie pour me

    venir en aide .. on verra bien ..

    #172455
    sylvie30
    sylvie30
    Participant
    • Posts: 1089

    Joueur Diamant

    Je ne voulais pas trop te degouter hervé, mais ginie a raison et comme je te l’expliquai dans ma première réponse, ce sont leurs règles,

    personnellement, je m’y suis faite et honnêtement, si je peux jouer autant en ligne en ce moment, c’est bien parce que je fais des depots avec bonus chez eux et que je gagne assez régulièrement, alors il est certain que si on veux gagner le jackpot, c’est pas là qu’il faut aller, mais ça permet d’encaisser des petits gains régulièrement,

    il fait partie des casinos que je fréquente très régulièrement, et ça m’a permis de m’offrir pas mal de choses quand même !!! du coup, les règles que je trouvais un peu abusives au debut, me conviennent finalement,

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