Refus de paiement sur Win paradise

SOS Casino Le Forum du casino SOS Casino Refus de paiement sur Win paradise

Ce sujet a 11 réponses, 6 participants et a été mis à jour par  Ginie, il y a 1 semaine et 1 jour.

12 sujets de 1 à 12 (sur un total de 12)
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    Messages
  • #216479

    miriame
    Participant
    • Posts: 2

    Touriste

    Bonjour, je me suis inscrite sur WIN PARADISE, j’ai mis 25 EUROS et ils m’ont donné 25 Euros, j’ai donc joué avec 50 euros. Je suis montée à 3000 euros. j’ai envoyé plusieurs fois mes documents, à chaque fois ce n’était pas lisible etc. Ils me refusent le paiement ils m’ont envoyé ce mail :

    Hello ,

    We hope this email finds you well.

    We are contacting you in regards to your withdrawal request on your Winparadise.

    Please be informed that a full review of your account took place. The review included all documents, profile information, all account activity and game logs.

    When checking the game logs, we noticed that you had bets of over 5, which is a breach of our terms and conditions. Your Game Session ID is 181005221394616492

    Due to this reason, unfortunately your withdrawal request could not be approved and all the winnings were voided, as per the following rule that can be found on our site, under the Bonus Rules page:

    Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is 5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit

    We thank you for your comprehension on this matter. If you need further assistance please don’t hesitate to contact us.

    Kind regards,
    Kiera

    je comprends pas pourquoi ils refusent de me payer. Si je n’ai pas respecté les conditions générales je ne le savais pas. Aucun croupier avec qui j’ai échangé plusieurs fois ne m’en a fait la remarque. J’ai joué simplement.

    Que puis je faire svp. Je trouve cela très injuste.

    #216480
    drazzikk
    drazzikk
    Participant
    • Posts: 843

    Joueur Or

    Bonsoir,
    En effet tu n’as pas respecté les conditions générales du casino ils te disent que tu as placé des mises de 5€ ou plus ce qui annule donc tous tes gains
    Malheureusement pour toi tu n’as aucun recours , désolé

    #216481

    kimura
    Participant
    • Posts: 187

    Joueur Pro

    Miriame ce n’est pas pour te choquer mais oublie tes 3000 euros. Ce sont des arnaqueurs point barre. La mise de plus de 5 euros n’existe pas, c’est juste un piège (qui devrait faire revenir la balance à 0, mais il n’en est rien), ils attendent juste au moment du retrait pour “annuler les gains”=voler. Les gens qui profitent de telles pratiques mériteraient tout le mal. Termes et conditions ou pas, c’est du pur vol, c’est juste reconnu par leurs termes et conditions. Ce n’est pas parceque la loi d’un certain pays par exemple autorise le viol que ce n’est plus un viol.
    Moi même je me suis fait arnaquer pour 1500 euros par CelticCasino en 2012. Depuis, plus jamais de problème avec le paiement de mes gains. Faut bien savoir choisir.

    #216482
    Bennyouioui
    Bennyouioui
    Participant
    • Posts: 66

    Petit Joueur

    Bonjour à tous et toutes !

    @miriame : Malheureusement comme l’a dit très justement @drazzikk , tu peux faire une croix sur tes 3000 euros de gains….

    Tous ces établissements comptent scrupuleusement le nombre de fois où tu as misé plus de 5 euros sur un spin.La majorité te refuseront tes gains à partir du moment où tu n’as réalisé ne serait-ce qu’une fois une mise supérieure à 5 euros avec CGU à l’appui…Sans pitié quoi…

    Une minorité pourra être plus “conciliant” si il n’y a que quelque mises de ce type…Mais c’est vraiment rare et tu devras leur écrire un mail afin de “négocier” une issue heureuse pour les deux parties…Bon courage d’avance avec ce casino qui me semble pointilleux sur le règlement au vu du mail que tu as copié…Mais qui ne tente rien n’a rien^^

    Ah les bonus et leurs conditions de playthrough…Perso j’ai donné dans ce domaine et désormais je ne prends plus JAMAIS les bonus lors de mes dépôts , afin d’être sûr de pouvoir encaisser sans soucis si je réalise des gains.Et bien évidemment je lis entièrement les CGU de l’établissement avant de placer ne serait-ce que 20 euros de dépôt , certains casinos ayant des conditions tellement drastiques et/ou irréalisables avant de pouvoir encaisser , que ce n’est même pas la peine de commencer à y jouer^^

    Désolé pour toi @miriame mais n’hésite pas à nous tenir au courant de l’évolution (ou pas) de ton dossier.

    Bon Dimanche et bon jeu à tous et toutes !

    #216484

    miriame
    Participant
    • Posts: 2

    Touriste

    je n’ai pas lu les conditions car je suis novice Sur les casinos en ligne. Fallait Le savoir que je ne pouvais pas joué plus de 5 euros. Pourquoi Le croupier ne me l’a pas dit Sur Le chat. Pourtant à chaque fois que je me connecte il Me parle donc Franchement il y à de l’arnaque

    #216486
    Mamounette
    Mamounette
    Participant
    • Posts: 2862

    Chasseur de Jackpot

    Miriame en s’inscrivant sur un site un joueur est censé avoir pris connaissance des conditions générales et notamment celles ayant trait aux bonus avec leurs conditions parfois très restrictives donc ce n’est pas une arnaque mais une application pure et dure du règlement.
    Ta déception est très compréhensible et nous sommes beaucoup de joueurs à avoir du faire face à ce genre de mésaventure pour des raisons diverses faute d’avoir lu ou demandé des précisions sur le règlement.

    #216487
    drazzikk
    drazzikk
    Participant
    • Posts: 843

    Joueur Or

    de toute façon en cas d’utilisation du bonus de bienvenue le retrait est limité à 100€ , c’est pas grand chose , le mieux est d’évité ce casino, quand à la clause de 5€ ou plus j’en ai pas trouvé trace !! donc casino pas honnête…

    #216488

    kimura
    Participant
    • Posts: 187

    Joueur Pro

    Mais bien sûr miriame c’est de l’arnaque… faut pas te laisser convaincre que c’est normal et qu’il faut accepter le mal puisqu’il y en a plein qui l’ont subi. Dans un vrai casino digne de ce nom le caissier n’est pas censé venir mettre son nez dans l’argent des joueurs… Surtout que l’offre de casinos en ligne donne un véritable choix de casinos réputés où les gains ont toujours été payés: tu as une liste sur ce site comme stakes.com par exemple, mais aussi ParisCasino.com qui est mon préféré.
    Mais ce n’est pas nouveau: **** (passage supprimé car pas très gentil pour les joueurs concernés ^^)…

    #216495

    Ginie
    Modérateur
    • Posts: 12055

    Ange du Forum

    Bonjour,
    les avis sont mitigés sur ce casino.
    Concernant certaines envolées lyriques, je suis moins vindicative à propos de la supposée arnaque car chaque joueur est censé avoir lu et accepté le règlement avant de finaliser son inscription.
    On sait que les sables sont souvent mouvants lorsqu’il s’agit de e-casinos, donc s’engager sans s’être renseigné au préalable, c’est un peu comme signer un contrat d’assurance sans l’avoir lu…
    Bref. Certes, dans le cas de cet établissement, certaines clauses peuvent paraître abusives, mais elles sont clairement énoncées dans les Termes & Conditions de jeu. Donc pour moi, il n’y a pas de lapin sorti subitement du chapeau. On adhère, on y joue. On adhère pas, on s’abstient.
    Quant à l’argument du “nouveau dans le secteur”, vous pensez bien que les supports financiers ont l’habitude et ne tergiversent même plus, que ce soit la vérité ou non.

    Section Bonus Policy

    Pour les tours gratuits d’inscription
    – … a maximum withdrawable amount set to €100 …
    (= montant maximum retirable fixé à 100 €)
    – … wagered at least 20 times before any withdrawal is possible
    (= playthrough de x20 le montant total des gains)

    Pour le package de bienvenue
    – … minimum of 35 times the deposit amount and 35 times the corresponding bonus amount
    (= playthrough de x35 le montant du bonus + le montant du dépôt)

    Additional Terms and Conditions (Applicable to All Bonuses):
    – Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit.
    = Jusqu’à ce que les conditions de jeu soient remplies, le montant maximum par rotation / pari pouvant être placé est de 5 €. Nous nous réservons le droit de refuser un retrait et d’annuler tout gain si vous placez un pari d’argent bonus supérieur à la limite autorisée.

    #216634

    kimura
    Participant
    • Posts: 187

    Joueur Pro

    Bonjour,
    Donc là le sujet c’est de savoir si on peut qualifier ça d’arnaque ou pas. Au final c’est pas une arnaque…
    Perso je n’ai jamais lu les termes et conditions quand j’ai installé mon iPad par exemple, ou quand j’ai fait plein d’achats sur internet, sur tous les sites, ou quand j’ai acheté mon micro-ondes je n’ai pas non plus lu toute la notice d’utilisation. Pourquoi CelticCasino était le seul qui a posé souci. Si dans la notice d’utilisation de mon micro-ondes c’est écrit: “attention si vous chauffez pendant plus de 5 secondes, il va exploser sur votre visage”:) nan mais sérieux c’est la définition même de l’arnaqueur que de vouloir justifier ça. Un niveau de morale et de stratégie d’affaire très bas, merdique.

    #216635
    Bennyouioui
    Bennyouioui
    Participant
    • Posts: 66

    Petit Joueur

    Bonsoir

    @kimura : Si je puis me permettre , ne pas lire certaines notices d’utilisation dans la vie de tous les jours expose , selon moi , à des dangers et/ou déconvenues désagréables….Surtout dans notre société moderne glorifiant le tout-numérique….

    De même les désormais fameuses “astérisques” en bas de n’importe quel contrat/promotion/solde/bonus ne sont jamais là pour “décorer” malheureusement….Et bon nombre de sociétés ayant pavillon sur rue dans tous les domaines en usent et abusent….
    “Un niveau de morale et de stratégies d’affaires très bas , merdique” dis-tu? Oui tout à fait mais ceci fait école depuis le début de l’ère du capitalisme et de la mass-consommation…

    Les casinos en ligne ne dérogent donc pas à cette règle , bien au contraire au vu du fait qu’ils peuvent faire gagner ou perdre des sommes d’argent à des personnes lambda derrière leur écran dont ils ne feront jamais la connaissance physique…

    Attention , je ne tente en rien de justifier les pratiques de ces établissements ayant moi-même vécu des expériences désagréables voire traumatisantes avec certains d’entre eux au sujet de ces fameuses clauses restrictives et souvent vraiment abusives.
    Seulement tout joueur/joueuse est censé avoir lu et accepté les conditions générales d’utilisation avant de lancer son spin…C’est un contrat tacite entre lui et l’établissement.

    Je terminerai juste par ceci : “C’est en forgeant que l’on devient forgeron”.

    Je suis certain qu’à l’avenir si @miriame décide de retenter sa chance dans un e-casino , il/elle regardera à deux fois les CGU avant de faire son dépôt avec bonus…

    Bonne nuit à tous et toutes.

    #216636

    Ginie
    Modérateur
    • Posts: 12055

    Ange du Forum

    Bonjour,

    “Un niveau de morale et de stratégies d’affaires très bas , merdique” dis-tu? Oui tout à fait mais ceci fait école depuis le début de l’ère du capitalisme et de la mass-consommation…”

    Nous sommes d’accord, @Bennyouiuoi, c’est une pratique dont certains usent et abusent… et ce, quel que soit leur domaine de compétences. Alimentaire, numérique, électroménager, assurances, banques, mutuelles, etc. Tout n’est que petits caractères, mentions spéciales (reportées en bas de page et de préférence en minuscules) et astérisques… que beaucoup ne prendront pas le temps ni la peine de lire. Jusqu’au moment où ce “détail” anodin et apparemment sans importance entre en scène.
    Il faut tout éplucher. Le diable se cache dans les détails, paraît-il. Et bien c’est valable pour les casinos en ligne mais aussi pour tous les autres secteurs. Dès qu’il y a des sous, il y a un règlement et des clauses parfois farfelues. Je ne dis pas que c’est une pratique hautement morale, loin de là. Mais elle existe. Pire encore : elle est devenue la norme économique.
    Maintenant, si on en est arrivé à de tels extrêmes, c’est certes parce qu’il y a des magouilleurs qui se sont engouffrés dans la brèche mais aussi parce qu’il y a des excès côté consommateurs.
    On a un petit aperçu avec l’ambiance procédurière à l’américaine, où des plaintes sont déposées pour tout et n’importe quoi. Un exemple : une dame a été sauvée in extremis d’un avc (sans séquelles, en plus) par des pompiers. Pour les remercier, elle les a collés au tribunal. Pourquoi ? Juste parce que pour pratiquer les gestes médicaux d’urgence, ils avaient été obligés de découper son chemisier (de marque… oh comble de l’horreur).
    Donc maintenant, je ne m’étonne plus d’avoir à lire un pavé quand je lis un contrat, un règlement ou une notice d’utilisation 😉
    On peut trouver certaines clauses abusives, cela n’empêche. Mais dans ce cas-là, pourquoi tendre le bâton pour se faire battre, en faisant comme si elles n’existaient pas ? J’avoue que je suis sceptique.

    Bonne journée.

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