Jeu responsable : bonnet d’âne pour 888 Holdings et prix d’excellence pour Mr Green

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Alors que Mr Green vient de lancer une fonctionnalité destinée à protéger les joueurs compulsifs, 888 Holdings a écopé d’une amende salée pour négligence.

Les opérateurs ne sont pas toujours très respectueux de leur clientèle. Là où certains veillent au grain en restant vigilants face à d’éventuels joueurs compulsifs, beaucoup en revanche se frottent les mains, dans l’expectative de gagner toujours plus. Car si l’addiction fait le malheur des uns, il fait aussi le bonheur des autres. Bref, face à ce risque de dépendance, les casinos en ligne ne sont pas sur la même longueur d’ondes. Il y a les bons et les mauvais élèves. Parmi eux, 888 Holdings qui décroche le bonnet d’âne et Mr Green qui remporte le prix d’excellence.

888 Holdings écope d’une amende pour non-respect de protection

Cet opérateur, qui gère notamment 888Casino, 888Games et 888Poker, vient de se faire taper sur les doigts par la UK Gambling Commission. La raison ? Avoir failli à son devoir de protection envers les joueurs à risque, en ne les ayant pas empêché de jouer en ligne. Car l’indélicat n’a pas respecté les conditions du marché britannique. À savoir appliquer des dispositifs de protection efficaces à l’encontre des joueurs dépendants (donc vulnérables). En effet, certains amateurs de jeux d’argent, ayant opté pour l’auto-exclusion, ont cependant réussi à parier chez 888 malgré leur interdit de jeux.

Au total, ce seraient plusieurs milliers de cas qui ont été répertoriés par la Commission. Qui a été intransigeante sur ce dossier. Car ces joueurs problématiques ont tout de même réussi à déposer 3,5 millions de £ (dont 1,3 rien que pour un seul auto-exclu, qui a volé 55 000£ à son patron pour jouer !). Pire encore : 888, prétextant une défaillance technique, a traîné des pieds plus d’un an avant d’agir. L’amende est donc particulièrement salée : 7,8 millions de £ ! De quoi dissuader l’opérateur de recommencer (tout du moins sur un marché régulé)… Celui-ci échappe d’ailleurs au pire, à savoir la révocation de sa licence.

Mr Green joue les bons élèves avec “green gaming”

Ces derniers mois, certains opérateurs ont commencé à développer des outils plus ou moins élaborés pour protéger les joueurs d’éventuels faux pas. SoftSwiss a ainsi lancé son dispositif de sécurité “max bet bonus protection” empêchant le joueur de dépasser la mise maximale en cas de restriction. Tandis que Slots Million a mis en place son “bonus safeguard” évitant de placer des mises irrégulières. Mais Mr Green a fait un pas en avant, en développant un outil innovant intitulé “Predictive Green Gaming”. Celui-ci est d’ailleurs parfaitement opérationnel puisque déjà installé sur la plate-forme.

Concrètement, cette nouvelle fonctionnalité met l’accent sur la protection des joueurs à tendance addictive, en analysant chaque séance de jeu. Les comportements considérés comme dangereux (mises à risque, dépôts excessifs…) sont ainsi détectés en temps réel et le joueur immédiatement averti. Dans la foulée, l’outil Green Gaming leur conseille alors de faire une pause, de se fixer des limites ou encore si nécessaire de s’auto-exclure. Le but étant évidemment de prévenir toute addiction aux jeux d’argent, en observant à la source les habitudes des joueurs. L’opérateur a d’ailleurs prévu d’améliorer cet outil, en fonction des retours côté clientèle.

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